Fonctionnalité prévueBientôt
Rappels de solde et de retrait pour vos gâteaux
Un rappel de solde fonctionne mieux quand il est court, aimable et précis : le prénom du client, la commande, le montant restant dû, la date de retrait et le moyen de paiement, envoyé un ou deux jours avant le retrait. Les rappels automatiques de paiement et de retrait sont prévus dans Farinu et ne sont pas encore disponibles. Vous trouverez ci-dessous des messages à copier dès aujourd'hui, ce que Farinu fait déjà avec les acomptes et les soldes, et ce que les rappels prévus apporteront.
Pourquoi les soldes et les retraits vous échappent
La plupart des commandes de gâteaux sur mesure suivent le même schéma : le client verse un acompte pour réserver la date, et le reste est dû au retrait ou à la livraison. Entre les deux, il peut s'écouler des semaines, et pendant ce temps les détails s'effacent des deux côtés.
Le client oublie le montant exact ou l'heure convenue. Vous vous souvenez du gâteau, mais pas de qui doit encore quoi, parce que l'acompte est arrivé par virement, la commande par message et les notes sont sur papier. Réclamer de l'argent met mal à l'aise, alors le message est repoussé jusqu'à ce que le gâteau soit déjà parti.
- Un solde que vous n'avez pas demandé avant le retrait est plus difficile à encaisser après.
- Un client qui oublie l'heure de retrait laisse un gâteau terminé dans votre réfrigérateur.
- Écrire chaque rappel à la main prend du temps les jours les plus chargés.
Écrire un rappel de solde qui déclenche le paiement
Tenez-vous-en à trois ou quatre lignes et indiquez le montant dans le message, pour que le client n'ait pas à le demander. Envoyez le premier un ou deux jours avant le retrait, et un message court le matin du retrait si le solde n'est toujours pas réglé.
Voici des exemples à adapter et à envoyer dès aujourd'hui depuis votre téléphone :
- Avant le retrait : Bonjour Marie, votre gâteau au chocolat pour samedi est bien prévu. Le solde est de 60 €, à régler par virement ou en espèces au retrait. À samedi, 11 h !
- Jour du retrait : Bonjour Marie, votre gâteau est prêt, vous pouvez le retirer aujourd'hui à 11 h. Pensez au solde de 60 €. Merci !
- Après la livraison : Bonjour Marie, j'espère que la fête s'est bien passée. Petit rappel : il reste 60 € à régler pour le gâteau. Voici mes coordonnées bancaires. Merci beaucoup !
Ce que vous pouvez faire dans Farinu aujourd'hui
Farinu réunit déjà au même endroit les informations dont un rappel a besoin. Chaque client peut avoir un numéro WhatsApp, et chaque commande sur mesure enregistre sa date de livraison, ses lignes issues de votre liste de prix, l'acompte et chaque paiement du solde, si bien que le solde restant est toujours calculé pour vous.
Quand une commande est livrée, qu'il reste un solde à payer et que le client a un numéro WhatsApp, la page de la commande affiche un lien WhatsApp qui ouvre une conversation avec le client et un message de relance déjà rédigé. Vous le relisez et vous l'envoyez vous-même. Ce qui n'existe pas encore, c'est la programmation : Farinu n'envoie pas de rappels de lui-même avant le retrait.
Exemple chiffré : une commande, trois rappels
Cet exemple montre quand chaque message partirait pour une commande sur mesure typique. Les montants sont indicatifs.
| Quand | Ce qui se passe | Montant dû |
|---|---|---|
| Jour de la commande | Le client confirme et verse l'acompte | 60 € payés |
| 2 jours avant le retrait | Rappel du solde et du retrait | 60 € dus |
| Matin du retrait | Court rappel du retrait | 60 € dus |
| Retrait | Le client paie le solde, la commande est payée | 0 € |
| Le lendemain, si impayé | Rappel courtois du solde | 60 € dus |
Ce que feront les rappels prévus
L'objectif : ne plus jamais avoir à vous souvenir de qui relancer. Le projet peut évoluer d'ici sa sortie, mais voici ce que la fonctionnalité doit couvrir :
- Proposer un rappel de retrait pour chaque commande confirmée, un nombre de jours défini avant sa date de livraison.
- Préparer un rappel de solde avec le montant exact restant dû, tiré des paiements de la commande.
- Utiliser le numéro WhatsApp déjà enregistré sur la fiche du client.
- Afficher chaque jour la liste des rappels prévus, pour les envoyer en une seule fois.
- Arrêter les rappels dès que la commande est payée ou annulée.
Questions
- Farinu peut-il envoyer des rappels de paiement automatiquement aujourd'hui ?
- Non. Les rappels automatiques sont prévus. Aujourd'hui, une commande livrée avec un solde à payer affiche un lien WhatsApp avec un message déjà rédigé, si le client a un numéro WhatsApp, et vous l'envoyez vous-même.
- Quand envoyer un rappel de solde pour un gâteau ?
- Un ou deux jours avant le retrait, avec le montant et le moyen de paiement, puis un court message le matin du retrait si le solde n'est toujours pas réglé. Après la livraison, envoyez un rappel courtois le lendemain.
- Faut-il l'offre payante pour les commandes et les rappels ?
- Créer des commandes et enregistrer des paiements est gratuit jusqu'à 50 commandes par mois, et Team supprime la limite. Le coût de revient des recettes est gratuit jusqu'à 10 recettes.
- Les équipiers pourront-ils envoyer des rappels ?
- Les équipiers gèrent déjà les commandes et voient les prix, les totaux et les soldes, mais jamais les coûts. Les rappels devraient suivre les mêmes règles.
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